Política de Troca e Devolução - Focus Eletrônicos
A Focus Eletrônicos preza pela satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente a Lei nº 8.078/90, o Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Se você comprou um produto eletrônico conosco e deseja realizar uma troca ou devolução, saiba que temos uma política clara e transparente para esse processo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, caso não tenha ficado satisfeito com a compra. Esse prazo é válido para compras realizadas online ou fora do estabelecimento comercial.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:
O item deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso impróprio, sem marcas de desgaste, riscos ou danos que possam comprometer sua funcionalidade e aparência.
O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios originais (como cabos, manuais, e outros itens que o acompanham) e na embalagem original, sem violação.
O produto não pode apresentar defeitos causados por mau uso, como quedas, contato com líquidos ou outras situações que possam comprometer o funcionamento.
3. Defeito de Fabricação e Garantia
Todos os produtos vendidos pela Focus Eletrônicos possuem garantia, oferecida diretamente pelos fabricantes, distribuidores ou pela própria Focus Eletrônicos. Em caso de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve primeiro entrar em contato com a Focus Eletrônicos, que orientará sobre o procedimento a ser seguido.
Após o contato com nossa equipe, se necessário, indicaremos a assistência técnica autorizada pela marca para o envio do produto para análise. É importante destacar que, o produto somente poderá ser encaminhado para a assistência técnica autorizada com a devida autorização da Focus Eletrônicos, e não poderá ser levado a qualquer outro local de reparo.
Se não houver uma assistência técnica autorizada na cidade do cliente, a Focus Eletrônicos determinará uma oficina para o envio, sendo o frete de ida e volta por nossa conta, exceto se o defeito não for constatado, caso em que o custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador.
Importante: Caso o problema seja causado por mau uso, a garantia será automaticamente cancelada e o cliente será responsável pelos custos de reparo e envio do produto.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por meio de nosso canal de suporte. O processo será iniciado após a análise do pedido, e, se todas as condições forem atendidas, forneceremos as instruções para envio do produto de volta.
5. Ressarcimento de Valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, conforme as condições abaixo, desde que observadas as demais condições descritas nesta política.
No caso de devolução parcial do pedido: o frete a ser devolvido será proporcional ao valor do produto devolvido.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com PIX, Boleto Bancário ou Débito on-line: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
6. Restituição de Valores
Caso a devolução seja aprovada, o valor pago pelo produto será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em compras feitas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar até 30 dias úteis.
A Focus Eletrônicos se compromete a atender as normas de proteção ao consumidor, oferecendo um processo de troca e devolução claro, rápido e sem complicações.
Importante: O cliente deve garantir que o produto não apresente marcas de uso, danos ou mal uso. Caso o produto seja devolvido em condições diferentes das mencionadas, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Em caso de dúvidas ou mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Focus Eletrônicos – Sua satisfação é o nosso compromisso!
